Terms and Conditions  |  Köpevillkor  |  Vilkår og betingelser 

 

Genelec Oy Certified Pre-Owned products Webshop terms and conditions

1. General

Genelec Certified Pre-Owned Webshop is an online store owned and operated by Genelec Oy (“Webshop”). Products from this Webshop are sold and delivered to mainland Finland, Sweden and Denmark. These and contractual terms and conditions (“Terms”) apply to the commercial relationship between Genelec Oy and the customer of the Webshop.

Genelec Oy reserves the right to modify these Terms without prior notice by publishing the updated Terms on the Webshop website. Before placing an order, the customer confirms that the customer has read the Terms and accepts the Terms in force at the time of the order.

Customer satisfaction and a good shopping experience are very important to Genelec Oy. If you have any suggestions for improvement or feedback regarding the services of our Webshop, we hope that you will contact our Webshop customer service and give us the opportunity to improve our operations.

 

2. Webshop operator and seller

Genelec Oy (VAT ID FI02011934) ("Genelec" or “we”)
Olvitie 5
74100 Iisalmi, Finland

 

3. Webshop customer service

Genelec Oy (VAT ID FI02011934)
E-mail: webshop@genelec.com
Webshop customer service is available on Finnish working days from 9 a.m. to 3 p.m. (EET).

 

4. Customer information and data protection

Only consumer customers may place orders at the Webshop. If you are a business customer, we kindly ask you to contact us via email to webshop@genelec.com.

A consumer customer must be of legal age when ordering from the Webshop.

The information collected from the consumer customer when placing an order are to enable the operations of the Webshop, the delivery of the order and the maintenance of the customer relationship and includes the name, e-mail address, telephone number and delivery address information. The customer is responsible for the accuracy of the given information. The customer is not required to register separately as a user of the Webshop to use the Webshop and place an order.

Genelec acts as the data controller and processes the personal data of customers in the manner permitted and required by the legislation in force at the time of the processing of personal data. The Privacy Policy as required by the EU General Data Protection Regulation is available here. The customer may object to the use of his/her personal data for direct marketing purposes either when placing an order or by contacting the Webshop customer service.

 

5. Products and prices

The products sold in the Webshop are sold by Genelec. The Webshop does not sell products of other sellers. Genelec reserves the right to modify at any time the range of products offered in the Webshop. The products are second-hand products, tested and, if necessary, factory refurbished by Genelec, or unused products from special batches. The condition rating in the Webshop indicates the type of product.

The prices of the products shown in the Webshop are reduced retail prices that account the condition rating and age of the product. The prices include value added tax in force at the time. Prices are valid until further notice, unless otherwise indicated, e.g. in the context of promotions. If the price indicated in the Webshop is incorrect due to an obvious typographical or other obvious error, the incorrect price is not binding on Genelec and Genelec has the right to cancel the transaction.

Product prices displayed in the Webshop shop include delivery and handling charges. Genelec reserves the right to modify the prices of its products, if orders placed before the price change are not affected.

 

6. Ordering

You can order products online at the following address: www.preowned genelec.com. Products are ordered by adding them to the shopping cart in the Webshop, confirming that you have read and accepted the Terms in force at the time of ordering, and confirming the payment obligation for the order of the products at the checkout. The customer is advised to carefully check the contents of the shopping cart before placing the final order.

The order will be confirmed by an order confirmation e-mail indicating the products ordered and the price of the products. To receive the order confirmation, a valid and correct e-mail address must be provided with the order. The acceptance of the order and the conclusion of the contract for the sale of the products you have ordered will take place when we send you the order confirmation. We recommend that you keep the order confirmation as it is your proof of purchase.

 

7. Payment

The Customer may pay for his order in accordance with the payment options available
in the Webshop. Payment options are determined based on the country of delivery and the content of the order. If the customer chooses to pay by invoice or instalment, the invoice will be sent by the chosen payment service provider e.g. Klarna.

At the time of payment, the customer can use any promotional discount codes the customer may hold, which may entitle to a price reduction. Genelec shall not be obliged to refund the customer any discount codes which have expired or otherwise removed from use.

 

8. Delivery

We process orders and dispatch products every business day in Finland except during the last week of December and the first week of January, when there is a pause in order processing and shipping.

Speaker products are available in the online shop individually, as each product ordered is unique. The estimated normal delivery time is 5-7 working days. Any exceptions to the normal estimated delivery times are notified at the Webshop. Delivery time for accessories depends on accessories in stock and availability. In the event of a delay in the delivery of products or accessories, we will endeavor to deliver the missing product as quickly as possible, within a maximum of 30 days.

If it becomes apparent that we are unable to comply with the delivery times we have indicated after receiving the order, we will immediately inform the customer and if the customer does not accept the new delivery time, the customer has the right to cancel the transaction. In cases other than force majeure referred to in paragraph 11, the consumer is entitled to compensation for damages caused by the delay, such as the costs of clarifying the case, in accordance with the applicable consumer protection legislation.

The order will be delivered in accordance with the delivery methods available at the time and chosen by the customer. A delivery confirmation and a tracking number will be sent to the email address provided by the customer at the time of ordering, once the Products are packed and ready for dispatch at Genelec's warehouse. The customer will be able to track the shipment using the tracking code if the chosen delivery method includes a tracking service provided by the delivery partner.  Genelec strives to deliver all products ordered at once. However, Genelec reserves the right to deliver the products in several instalments if the size of the delivery or any other justified reason so requires.

 

9. Consumer 's right of withdrawal

The consumer has the right to withdraw the contract within 14 days from receipt of the ordered products (or the last of the ordered products).

The purpose of the right of withdrawal is to give the consumer the right to get to know the product as it would be possible in a physical shop. The consumer has the right to inspect the contents of the packaging and the product, but the consumer is obliged to handle the products in the consumer’s possession with care.

If the consumer wishes to exercise the right of withdrawal the consumer must contact the Webshop customer service, where the consumer will receive instructions on how to make a return. The right of withdrawal only applies to unused and saleable products. If the consumer has used or otherwise handled the product in a way other than what is necessary to establish the nature, characteristics or functionality of the product, the consumer is responsible for compensating any reduction in the value of the returned product up to the full price of the product. The consumer shall be responsible for the direct costs incurred in connection with returning the products. The cost of returning the product is estimated to be a maximum of 200 euros.

Genelec will refund the value of the cancelled products to the consumer in the event of cancellation by the payment method used by the consumer in the original purchase transaction, unless the consumer has expressly agreed to another arrangement. The value of the cancelled products will be refunded within 14 days of receiving the notice of cancellation, but Genelec has the right to withhold the refund until it has received the cancelled product, or until confirmation of the return shipment has been provided. 

Failure to pick up a product does not constitute a withdrawal. If the consumer does not pick up the delivered product within the time limit from the place of delivery and has not expressly notified the Webshop customer service that the consumer is exercising the right of withdrawal, Genelec shall be entitled to charge the consumer a fee corresponding to the costs of delivery.

 

10. Defects and complaints

Some products sold in the Webshop are second-hand, and as such may show minor wear or signs of use, which are described verbally in the Webshop. Genelec shall be liable for defects in products delivered to the consumer in accordance with the applicable consumer protection legislation and in accordance with the terms and conditions of the guarantee provided https://preowned.genelec.com/pages/takuu.

Upon receipt of the delivery, the customer must check without delay that the delivery contains the products ordered and that the products correspond to the description given in the Webshop. If the customer notices that the delivery or the product is faulty, the customer must immediately notify the Webshop customer service webshop@genelec.com. However, the consumer always has the right to complain about the defect within two (2) months of the discovery of the defect.
 
When lodging a complaint, the customer must provide Genelec with sufficient information to enable it to process the complaint, such as details identifying the order and the defective product and a description of the defect.

If it is obvious that the package has been damaged during delivery, the customer must notify the delivery agent (e.g. post or courier company) upon receipt of the delivery. The customer must also report the complaint to Genelec by e-mail at the following address: webshop@genelec.com.

If the product supplied is found to be defective within the meaning of the applicable consumer protection legislation, Genelec will repair the defect, supply a replacement product or, if the defect cannot be repaired or a replacement product cannot be supplied, Genelec will refund the proportion of the price corresponding to the defect without delay. If the complaint results in the return of the product to us, we will bear the costs of such return. The customer shall notify Genelec of the complaint by e-mail to the following address: webshop@genelec.com.

 

11. Force majeure

Genelec shall not be liable for any delay or other breach of contract caused by an obstacle beyond its control, which Genelec could not reasonably have considered at the time of the conclusion of the contract and the effects of which it could not reasonably have avoided or overcome.

 

12. Applicable law and settlement of disputes

These Terms and the contract with the customer are governed by Finnish law excluding its choice of law provisions, unless otherwise provided by the mandatory law of the customer's place of residence. The parties shall endeavor to resolve any disputes arising from these Terms or their application and the contract by negotiation. If the negotiations do not lead to an amicable settlement, the disputes shall be settled by the District Court of Helsinki, Finland. However, the consumer may also bring an action under the applicable consumer protection legislation before the district court of consumer’s place of residence or domicile. Consumers may contact the Consumer Advisory Service of the Finnish Competition and Consumer Authority (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/ ) and then apply to the Consumer Disputes Board (www.kuluttajariita.fi ) to propose a solution.

The consumer can also take the dispute to the Online Dispute Resolution forum at. http://ec.europa.eu/odr. Please use our email address for dispute resolution process webshop@genelec.com. For more information on the ODR Forum here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

Köpevillkor för Certified Pre-Owned Products Webshop (Webbshopen för Certifierade Begagnade Produkter)

 

1 Inledning

Dessa allmänna köpevillkor ("Köpevillkor") gäller för beställningar, köp och transaktioner som görs av konsumenter i Sverige ("Kunder"/"du") från Genelec Certified Pre-Owned Webshop via webbsidan [www.preowned.genelec.se] ("Webbshopen").

Endast konsumenter kan göra beställningar genom Webbshopen. Om du är företagskund ber vi dig vänligen kontakta oss via e-post till webshop@genelec.com.

De varor som marknadsförs och presenteras på webbshopen ("Produkter") säljs till Finland (fastlandet) Danmark och Sverige av Genelec Oy, ett finskt företag med företags-ID 0201193-4 ("Genelec"/”vi”).  

Genelec Oy förbehåller sig rätten att ändra Köpevillkoren utan föregående meddelande genom att publicera de uppdaterade Köpevillkoren på Webbshopens webbplats. Genom att beställa en Produkt via Webbshopen accepterar och förbinder sig Kunden att följa de Köpevillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen.

Kundnöjdhet och en smidig shoppingupplevelse är av yttersta vikt för Genelec. Om du har några förbättringsförslag eller feedback angående utformningen av Webbshopen eller våra Produkterna, uppmuntrar vi dig att kontakta Kundtjänst för att ge oss möjlighet att förbättra vår verksamhet.

 

2 Kontaktuppgifter

Om du vill komma i kontakt med Genelec, vänligen se våra kontaktuppgifter nedan.

Adress: Olvitie 5, 74100 Olvitie 5, 74100, Iisalmi, Finland.

E-post: genelec@genelec.com.

 

3 Kundtjänst

Genelecs kundtjänst för Webbshopen ("Kundtjänst") når du via e-post: webshop@genelec.com

Kundtjänst är tillgänglig under kontorstid från 8:00 till 14:00 CET. Vi strävar efter att vara online under denna tid, men vänligen observera att vi inte kan garantera att vi alltid är tillgängliga.

 

4 Gällande villkor

De villkor som gäller för användningen av Genelecs webbplats www.genelec.se, inklusive eventuella underdomäner ("Webbplatsen") finns här [länk] ("Användarvillkor"). Dessa Köpevillkor ersätter inte Användarvillkoren eftersom ditt köp av Produkter (i enlighet med dessa Köpevillkor) är villkorat av att du accepterar och följer Användarvillkoren. 

Bestämmelser i dessa Köpevillkor som missgynnar Kunder jämfört med bestämmelserna i konsumentköplagen ska inte tillämpas på köp och beställningar som Kunder gör via Webbshopen.

 

5  Åldergräns

Kunden måste vara över 18 år för att få beställa från Webbshopen. Genom att du beställer Produkter genom Webbshopen bekräftar du härmed att du är juridiskt kapabel att ingå avtal, vilket innebär att du är 18 år eller äldre och inte står under någon form av förmyndarskap eller juridisk oförmåga som kan likställas med förmyndarskap.

 

6 Personuppgifter

Genelec samlar in och behandlar personuppgifter som du lämnar till oss (t.ex. när du gör en beställning eller lämnar ditt namn, din e-post, telefonnummer och leveransadress till oss) för att möjliggöra Genelecs verksamhet via Webbshopen, leverans av beställningar och hantering av vår relation med dig. Kunden ansvarar för att de uppgifter som uppges är korrekta.

För ytterligare information om hur och för vilka ändamål vi behandlar och använder dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig, se vår integritetspolicy som finns här: Genelec är personuppgiftsansvarig och behandlar dina personuppgifter i enlighet med vid var tid gällande lagstiftning.

Du kan tacka nej till användningen av sina personuppgifter för direktmarknadsföring antingen när du gör en beställning genom Webbshopen, genom länken för avregistrering som finns med i vår direktmarknadsföring via e-post eller genom att kontakta Kundtjänst.

 

7 Produkter

De Produkter som presenteras på Webbshopen säljs av Genelec. Webbshopen erbjuder inga Produkter från andra företag. Genelec förbehåller sig rätten att när som helst ändra utbudet av Produkter som erbjuds på Webbshopen.

Produkterna är begagnade produkter, testade och vid behov fabriksrenoverade av Genelec, eller oanvända produkter från specialpartier. Skicket på Produkterna avgör vilken typ av klassificering som en viss Produkt får i Webbshopen. 

Kunden är införstådd med att presentationen och beskrivningen av en Produkt på Webbshopen endast sker i informationssyfte och inte utgör ett erbjudande utan ska uppfattas som en icke-bindande inbjudan till Kunden att lägga en order. 

 

8 Priser

Priserna på Produkter som visas i Webbshopen är det reducerade detaljhandelspriset som tar hänsyn till Produktens skick och ålder. Priserna på Produkterna inkluderar tillämplig mervärdesskatt (moms). Priserna gäller tills vidare, såvida inte en ändring anges på annat sätt, t.ex. i samband med kampanjer. 

I händelse av att uppenbart felaktig prisinformation - som skiljer sig väsentligt från den allmänna marknadsprisnivån - visas i Webbshopen, har Genelec rätt att annullera Kundens beställning. Om köpet redan har betalats av Kunden kommer Genelec att göra en återbetalning till Kunden efter det att annulleringen har gjorts.

Priserna på de Produkter som visas i Webbshopen inkluderar leverans- och hanteringskostnader. Genelec förbehåller sig rätten att ändra priserna på Produkterna och andra kostnader som presenteras på Webbshopen, förutsatt att sådana ändringar inte påverkar redan lagda beställningar.

 

9 Beställningar

Beställningar i Webbshopen görs online på www.preowned.genelec.se. Produkter beställs genom att lägga dem i varukorgen i Webbshopen, bekräfta att du har läst och accepterar de Köpevillkor som gäller vid tidpunkten för beställningen och sedan bekräftar din betalningsskyldighet för beställningen av Produkterna i kassan. Kunden uppmanas att noggrant kontrollera innehållet i varukorgen innan den slutliga beställningen görs.

Mottagandet av beställningen bekräftas av Genelec genom en orderbekräftelse som skickas via e-post och som anger vilka Produkter som beställts och priset för Produkterna, samt information om vem som ska kontaktas om Kunden ångrar köpet eller har några frågor angående köpet. För att erhålla orderbekräftelsen måste en giltig och korrekt e-postadress uppges av Kunden vid beställningstillfället. Vi rekommenderar att du behåller orderbekräftelsen eftersom den är ditt inköpsbevis.

Genelec förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning i det fall Produkten inte finns i lager eller på annat sätt inte längre är tillgänglig, eller vid liknande situationer.

 

10 Betalning

Kunden kan betala för sin beställning i enlighet med de betalningsalternativ som finns tillgängliga i Webbshopen vid köptillfället. Betalningsalternativen bestäms av leveransland och beställningens innehåll. Om Kunden väljer att betala mot faktura eller delbetalning kommer fakturan att skickas av den valda lokala betaltjänstleverantören, t ex Klarna.

Vid betalning kan Kunden använda eventuella kampanjkoder som ger rätt till prisreduktion. Genelec har ingen skyldighet att acceptera rabattkoder som har löpt ut eller på annat sätt har missbrukats eller upphört att gälla.

 

11 Leverans

Genelec kommer att behandla beställningar och skicka Produkterna från Webbshopen så snart som möjligt. Högtalarprodukter finns tillgängliga i Webbshopen individuellt, eftersom varje Produkt är unik. Normal leveranstid är 5-7 arbetsdagar. Leveranstid för tillbehör beror på tillgänglighet av tillbehör i lager. Undantag från Genelecs normala leveranstider meddelas på Webbshopen. 

Genelec lämnar information om gällande leveranstider i den orderbekräftelse som skickas till Kunden. Vi behandlar beställningar och skickar Produkter varje arbetsdag i Finland utom under den sista veckan i december och den första veckan i januari, då det är uppehåll i orderbehandling och leverans.

Kunden har möjlighet att välja leveransmetod i enlighet med de leveransmetoder som är tillgängliga vid tidpunkten för Kundens beställning, vilka även kan variera beroende på leveransland. När beställningen har packats och är klar för leverans, skickas en leveransbekräftelse och ett spårningsnummer till den e-postadress som Kunden har angett vid beställningstillfället. Kunden har möjlighet att spåra den skickade beställningen med hjälp av den angivna spårningskoden, under förutsättning att den valda leveransmetodens partner tillhandahåller en spårningstjänst.

Genelec strävar efter att leverera alla beställda Produkter på en och samma gång. Genelec förbehåller sig dock rätten att leverera Produkterna i flera omgångar om leveransens storlek eller något annat giltigt skäl kräver detta.

 

12 Försening

Om det visar sig att Genelec inte kan hålla de leveranstider som anges i orderbekräftelsen, kommer Genelec omedelbart att meddela Kunden detta. Om Kunden inte accepterar den reviderade leveransplanen har Kunden rätt att annullera beställningen, varvid Genelec kommer att återbetala den av Kunden eventuellt redan betalda köpeskillingen.

I händelse av försenad leverans av Produkter kommer vi att sträva efter att leverera den försenade Produkten så snabbt som möjligt. I andra fall än i force majeure (se nedan punkt 15) har Kunden rätt till ersättning för den skada som Kunden har orsakats av dröjsmålet i enlighet med gällande konsumenträttslig lagstiftning.

 

13 Kundens rätt till ångra sitt köp

Kunden har fjorton (14) kalenderdagars rätt att returnera (”Ångerrätt”) hela eller delar av beställningen, räknat från det datum Kunden mottog den eller de beställda Produkterna (eller från mottagandet av den sista av de beställda Produkterna när dessa har levererats i omgångar).

Syftet med ångerrätten är att ge Kunden rätten att bekanta sig med Produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Ångerrätten gäller endast oanvända och säljbara Produkter. Du har rätt att undersöka innehållet i förpackningen och Produkten, men du är skyldig att hantera de Produkter som du har i din besittning med försiktighet och omsorg. Om Kunden har använt eller på annat sätt hanterat Produkten på ett annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa Produktens art, egenskaper eller funktionalitet, är Kunden ansvarig för att kompensera Genelec för eventuell värdeminskning av den returnerade Produkten upp till Produktens fulla pris. Full återbetalning beviljas därmed endast om Produkterna är oskadade och returneras i originalförpackningen. I händelse av skada kommer återbetalningsbeloppet att bestämmas av Genelec, baserat på skadans omfattning.

Kunder som vill åberopa sin Ångerrätt för att returnera en beställd Produkt måste skriftligen informera Kundtjänst om detta. Du kan t.ex. använda ångerblanketten här [https://www.genelec.se/återlämna-produkter] (vänligen se kontaktinformation ovan). Kundtjänst kommer att förse Kunden med instruktioner om hur man returnerar hela eller delar av beställningen och förse Kunden med returdokument som behöver skrivas ut eller skickas till Kunden före returfrakten. Konsumenten ska stå för kostnaden för returen som uppstår i samband med återsändandet av Produkterna till Genelec. Kostnaden för att returnera Produkten beräknar vi uppgår till högst 200 euro.

Vid retur kommer Genelec att återbetala Kunden för de returnerade Produkterna med samma betalningsmetod som Kunden använde i den ursprungliga köptransaktionen, såvida inte Kunden uttryckligen har samtyckt till ett annat arrangemang. Värdet av de returnerade Produkterna kommer att återbetalas inom (fjorton) 14 arbetsdagar efter mottagandet av meddelandet om returnering. Dock har Genelec rätt att hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit den avbeställda Produkten, eller tills bekräftelse på returförsändelsen har tillhandahållits oss.

Att inte hämta ut de beställda Produkterna innebär inte automatiskt att du nyttjar din Ångerrätt. Om Kunden inte hämtar ut de levererade Produkterna inom angiven tid och inte uttryckligen har informerat Kundtjänst om sin avsikt att utnyttja sin Ångerrätt, förbehåller sig Genelec rätten att debitera Kunden en avgift som motsvarar kostnaderna för både leveransen och returen av Produkterna.

 

14 Reklamation

Vissa Produkter som säljs i Webbshopen är begagnade och kan därför uppvisa mindre slitage eller tecken på användning, vilket beskrivs i Webbshopen. Genelec ansvarar för fel i levererade Produkter i enlighet med den relevanta lagstiftning som gäller vid tidpunkten för leveransen och i enlighet med villkoren för den garanti som tillhandahålls berörd Produkt

Vid mottagandet av beställda Produkter ska Kunden utan dröjsmål kontrollera att leveransen innehåller de Produkter som beställts och att Produkterna motsvarar den beskrivning som finns i Webbshopen. Kunden ska reklamera fel i en Produkt inom skälig tid efter det att Kunden borde ha fått kännedom om felet i den levererade Produkten. En reklamation från Kunden som görs inom två (2) månader från det att Kunden märkt att Produkten var felaktig ska alltid anses ha gjorts inom skälig tid.

Vid reklamation ska Kunden förse Genelec med tillräcklig information för att reklamationen ska kunna behandlas, såsom identifiering av ordern och den felaktiga Produkten samt en beskrivning av felet.

Om det är uppenbart att paketet och/eller Produkten har skadats under leveransen måste Kunden meddela leveransombudet (t.ex. post- eller kurirföretag) vid mottagandet av leveransen. Kunden måste också rapportera klagomålet till Genelec via Kundtjänst.

Genelecs ansvar för fel i levererade Produkter gentemot Kunden regleras uteslutande av den svenska konsumentköplagen.

 

15 Force Majeure

I händelse av force majeure skall Genelec inte hållas ansvarigt för försening eller annan underlåtenhet att upprätthålla de avtalade Köpevillkoren.

Med force majeure avses omständigheter som kan utgöras av t.ex. krig eller krigsliknande situation, inbördeskrig, militär mobilisering eller värnplikt av motsvarande omfattning, uppror och upplopp, terrorism, sabotage, eldsvåda, översvämning, naturkatastrof, epidemi, pandemi, driftsstörning i transportmedel, avbrott i energiförsörjningen, strejk, lockout eller annan allmän eller lokal stridsåtgärd, rekvisition, beslag, myndighetsföreskrift, handelsrestriktioner, betalningsrestriktioner eller valutarestriktioner eller därmed jämförlig omständighet.

 

16 Tillämplig lag och tvistelösning

För Kunden regleras Köpevillkoren av svensk lag och de tvingande bestämmelserna i den svenska konsumentköplagen ska tillämpas på det kommersiella förhållandet mellan Genelec och Kunden. Parterna ska sträva efter att lösa eventuella tvister som uppstår mellan Parterna genom förhandlingar.

För att få en tvist mellan Genelec och Kunden avgjord kan Kunden kontakta Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Genelec kommer att delta i tvistlösningsförfarandet och följa ARN:s rekommendationer. Kunden kan också väcka talan enligt konsumentskyddslagstiftningen vid tingsrätten på den ort där denne är bosatt eller har sin hemvist. Kunden rekommenderas att kontakta konsumentrådgivningen i det land där han eller hon är bosatt innan ärendet hänskjuts till ett organ för lösning av konsumenttvister.

Kunder kan också söka en lösning utanför domstol på sin tvist om köp på nätet genom plattformen Online Dispute Resolution (ODR) som drivs av Europeiska kommissionen. För mer information om ODR-plattformen, besök: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

 

 

 

Genelec Oy Certified Pre-Owned produkter Vilkår og betingelser for webshoppen

 

Generelt

Genelec Certified Pre-Owned Webshop er en online butik, der ejes og drives af Genelec Oy (”Webshop”). Produkter fra webshoppen sælges og leveres til det finske fastland, Sverige og Danmark. Disse og kontraktmæssige vilkår og betingelser (”Vilkår”) gælder for det kommercielle forhold mellem Genelec Oy og kunden som handler i webshoppen.

Genelec Oy forbeholder sig retten til at ændre disse Vilkår uden forudgående varsel ved at offentliggøre de opdaterede Vilkår på webshoppens hjemmeside. Før kunden afgiver en ordre, bekræfter kunden, at denne har læst Vilkårene og accepterer de Vilkår, der er gældende på ordretidspunktet.

Kundetilfredshed og en god oplevelse er meget vigtig for Genelec Oy. Hvis du har forslag til forbedringer eller feedback vedrørende tjenesterne i vores webshop, håber vi, at du vil kontakte vores webshop-kundeservice og give os mulighed for at forbedre vores drift.

 

Webshopoperatør og sælger

Genelec Oy (VAT ID FI02011934) ("Genelec" eller “vi”)
Olvitie 5
74100 Iisalmi, Finland

 

Webshop kundeservice

Genelec Oy (VAT ID FI02011934)
E-mail: webshop@genelec.com
Webshoppens kundeservice er tilgængelig på arbejdsdage fra kl. 8 til 14.

 

Kundeinformation og databeskyttelse

Det er forbeholdt forbrugere at afgive ordrer på webshoppen. Hvis du er erhvervskunde, beder vi dig om at kontakte os via e-mail på: webshop@genelec.com.

Kunden skal være myndig, når denne bestiller fra webshoppen.

De oplysninger, der indsamles fra kunden ved afgivelse af en ordre, skal muliggøre driften af webshoppen, levering af ordren og vedligeholdelse af kundeforholdet og omfatter oplysninger om navn, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse. Kunden er ansvarlig for nøjagtigheden af de givne oplysninger. Kunden er ikke forpligtet til at registrere sig særskilt som bruger af webshoppen for at bruge webshoppen og afgive en ordre.

Genelec fungerer som dataansvarlig og behandler kundernes personoplysninger på den måde, der er tilladt og påkrævet i henhold til den lovgivning, der er gældende på tidspunktet for behandlingen af personoplysninger. Vores privatlivspolitik, oprettet i henhold til EU's generelle databeskyttelsesforordning er tilgængelig her. Kunden kan gøre indsigelse mod brugen af dennes personoplysninger til direkte markedsføringsformål enten ved afgivelsen en ordre eller ved at kontakte webshoppens kundeservice.

 

Produkter og priser

De produkter, der sælges i webshoppen, sælges af Genelec. Webshoppen sælger ikke produkter fra andre sælgere. Genelec forbeholder sig retten til når som helst at ændre udvalget af produkter, der tilbydes i webshoppen. Produkterne er pre-owned produkter, som er testet og om nødvendigt fabriksrenoveret af Genelec, eller ubrugte produkter fra særlige partier. Tilstandsvurderingen i webshoppen angiver produkttypen.

Priserne på de produkter, der vises i webshoppen, er under detailpriser, idet der tages højde for produktets tilstand og alder. Priserne er inklusive den til enhver tid gældende moms. Priserne er gyldige, medmindre andet angives, f.eks. i forbindelse med kampagner. Hvis den pris, der er angivet i webshoppen, er forkert på grund af en åbenlys typografisk eller anden åbenlys fejl, er den forkerte pris ikke bindende for Genelec, og Genelec har herved ret til at annullere transaktionen. 

Produktpriser, der vises i webshoppen, inkluderer leverings- og håndteringsomkostninger.  Genelec forbeholder sig ret til at ændre priserne på sine produkter, hvis ordrer, der er afgivet før prisændringen, ikke påvirkes.

 

Bestilling af produkter

Du kan bestille produkter online på følgende adresse: www.preowned genelec.com. Produkterne bestilles ved at lægge dem i indkøbskurven i webshoppen, bekræfte, at man har læst og accepteret de gældende Vilkår på bestillingstidspunktet samt bekræfte betalingsforpligtelsen for bestillingen af produkterne ved kassen. Kunden rådes til omhyggeligt at kontrollere indholdet af indkøbskurven, før den endelige ordre afgives.

Ordren bekræftes med en ordrebekræftelse pr. e-mail som angiver de bestilte produkter og prisen på produkterne. For at modtage ordrebekræftelsen skal der angives en gyldig og korrekt e-mailadresse i forbindelse med bestillingen. Accepten af ordren og den endelige indgåelse af kontrakten om salg af de produkter, du har bestilt, finder sted, når vi sender dig ordrebekræftelsen. Vi anbefaler, at du beholder ordrebekræftelsen, da den er dit købsbevis.

 

Betaling

Kunden kan betale for sin ordre i overensstemmelse med de betalingsmuligheder, der er tilgængelige i webshoppen. Betalingsmulighederne bestemmes ud fra leveringslandet og indholdet af ordren. Hvis kunden vælger at betale via faktura eller afdrag, sendes fakturaen af den valgte betalingstjenesteudbyder, f.eks. Klarna.

På betalingstidspunktet kan kunden anvende eventuelle rabatkoder, som kunden måtte være i besiddelse af, og som kan give ret til en prisreduktion. Genelec er ikke forpligtet til at refundere kunden eventuelle rabatkoder, som er udløbet eller på anden måde taget ud af brug.

 

Levering

Vi behandler ordrer og sender produkter på alle arbejdsdage i Finland undtagen i den sidste uge af december og den første uge af januar, hvor der er en pause i ordrebehandling og forsendelse.

Højttalerprodukter er individuelt tilgængelige i onlinebutikken, idet hvert bestilt produkt er unikt. Den anslåede normale leveringstid er 5-7 arbejdsdage. Eventuelle undtagelser fra de normale anslåede leveringstider meddeles i webshoppen. Leveringstiden for tilbehør afhænger af tilbehør på lager og tilgængelighed. I tilfælde af forsinket levering af produkter eller tilbehør vil vi bestræbe os på at levere det manglende produkt så hurtigt som muligt, dog højst inden for 30 dage.

Hvis det viser sig, at vi ikke kan overholde de leveringstider, vi har angivet efter modtagelse af ordren, vil vi straks informere kunden, og hvis kunden ikke accepterer den nye leveringstid, har kunden ret til at annullere transaktionen. I andre tilfælde end force majeure, der er nævnt i punkt 11, har kunden ret til erstatning for skader forårsaget af forsinkelsen, såsom omkostninger til afklaring af sagen, i overensstemmelse med den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ordren vil blive leveret i overensstemmelse med de leveringsmetoder, der er tilgængelige på det pågældende tidspunkt, og i forening med den leveringsmetode kunden har valgt. En leveringsbekræftelse og et sporingsnummer vil blive sendt til den e-mailadresse, som kunden har angivet på bestillingstidspunktet, så snart, at produkterne er pakket og klar til afsendelse på Genelecs lager. Kunden vil herefter være i stand til at spore forsendelsen ved hjælp af sporingskoden, hvis den valgte leveringsmetode inkluderer en sporingstjeneste leveret af leveringspartneren.  Genelec bestræber sig på at levere alle bestilte produkter på én gang. Genelec forbeholder sig dog ret til at levere produkterne ad flere omgange, hvis leverancens størrelse eller anden berettiget grund kræver det.

 

Kundens fortrydelsesret

Kunden har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra modtagelsen af de bestilte produkter (eller det sidste af de bestilte produkter). 

Formålet med fortrydelsesretten er at give kunden ret til at lære produktet at kende, som det ville være muligt i en fysisk butik. Kunden har ret til at inspicere indholdet af emballagen og produktet, men kunden er forpligtet til at håndtere de produkter, som kunden har i sin besiddelse, med omhu.

Hvis kunden ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden kontakte webshoppens kundeservice, hvor kunden vil modtage instruktioner om, hvordan man foretager en returnering. Fortrydelsesretten gælder kun for ubrugte og salgbare produkter. Hvis kunden har brugt eller på anden måde håndteret produktet på anden måde, end hvad der kan anses som værende nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber eller funktionalitet, er kunden ansvarlig for at kompensere for enhver reduktion i værdien af det returnerede produkt op til produktets fulde pris. Kunden er ansvarlig for de direkte omkostninger, der påløber i forbindelse med returnering af produkterne. Omkostningerne ved at returnere produktet estimeres til at være maksimalt 200 euro.

Genelec refunderer værdien af de returnerede produkter til kunden via den betalingsmetode, som kunden brugte i den oprindelige købstransaktion, medmindre kunden udtrykkeligt har accepteret en anden ordning. Værdien af de returnerede produkter vil blive refunderet inden for 14 dage efter modtagelse af meddelelsen om annullering. Dog har Genelec ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget det returnerede produkt, eller indtil bekræftelse af returforsendelsen er blevet givet. 

Manglende afhentning af et produkt udgør ikke en tilbagetrækning. Hvis kunden ikke afhenter det leverede produkt inden for tidsfristen fra leveringsstedet og ikke udtrykkeligt har meddelt webshoppens kundeservice, at kunden gør brug af fortrydelsesretten, er Genelec berettiget til at opkræve et gebyr svarende til leveringsomkostningerne.

 

Mangler og reklamationer

Nogle produkter, der sælges i webshoppen, er brugte og kan derfor udvise mindre slitage eller tegn på brug, som er beskrevet mundtligt i webshoppen. Genelec er ansvarlig for mangler ved produkter leveret til kunden i overensstemmelse med den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning og i overensstemmelse med vilkårene for den garanti, der gives på https://preowned.genelec.com/pages/takuu.

Ved modtagelse af leverancen skal kunden straks kontrollere, at leverancen indeholder de bestilte produkter, og at produkterne svarer til den beskrivelse, der er givet i webshoppen. Hvis kunden opdager, at leverancen eller produktet er defekt, skal kunden straks give besked til webshoppens kundeservice webshop@genelec.com. Kunden har dog altid ret til at klage over manglen inden for to (2) måneder efter opdagelsen af manglen. 
 
Ved reklamation skal kunden give Genelec tilstrækkelige oplysninger til at kunne behandle reklamationen, f.eks. oplysninger, der identificerer ordren og det defekte produkt, samt en beskrivelse af manglen.

Hvis det er tydeligt, at pakken er blevet beskadiget under leveringen, skal kunden underrette virksomheden som stod for levering (f.eks. postvæsen eller kurérfirma) ved modtagelsen af leveringen. Kunden skal også rapportere klagen til Genelec via e-mail på følgende adresse: webshop@genelec.com.

Hvis det leverede produkt viser sig at være defekt i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, vil Genelec som udgangspunkt forsøge at reparere defekten, levere et erstatningsprodukt eller, hvis defekten ikke kan repareres eller et erstatningsprodukt ikke kan leveres, at refundere den del af prisen, der svarer til defekten, uden unødig forsinkelse. Hvis reklamationen medfører, at produktet skal returneres til os, afholder vi omkostningerne ved en sådan returnering. Kunden skal underrette Genelec om reklamationen via e-mail til følgende adresse: webshop@genelec.com.

 

Force majeure

Genelec er ikke ansvarlig for forsinkelse eller anden misligholdelse af kontrakten, som skyldes en hindring uden for Genelecs kontrol, som Genelec ikke med rimelighed kunne have taget i betragtning på tidspunktet for kontraktens indgåelse, og hvis virkninger Genelec ikke med rimelighed kunne have undgået eller overvundet.

 

Gældende lov og bilæggelse af tvister

Disse Vilkår og kontrakten med kunden er underlagt dansk ret, medmindre andet er fastsat i ufravigelig lovgivning på kundens bopæl. Parterne skal bestræbe sig på at løse eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse Vilkår eller deres anvendelse samt kontrakten i sin helhed, ved forhandling.

Kunden kan herefter anlægge sag i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning ved byretten på kundens bopæl eller hjemsted. Kunden kan også indgive en klage til Forbrugerombudsmanden (https://www.forbrugerombudsmanden.dk/), eller hvis der opstår en tvist, kan kunden klage til Forbrugerklagenævnet. (https://naevneneshus.dk/naevnsoversigt/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/).

Kunden kan også tage tvisten til Online Dispute Resolution forum på http://ec.europa.eu/odr. Brug venligst vores e-mailadresse til tvistbilæggelsesprocessen webshop@genelec.com. Klik her for at få flere oplysninger om ODR-forummet.