Genelec Oy Certified Pre-Owned tuotteiden verkkokaupan sopimusehdot

 1.  Yleistä
Genelec Certified Pre-Owned Webshop on Genelec Oy:n omistama ja ylläpitämä verkkokauppa. Tämän verkkokaupan tuotteita myydään manner-Suomen alueella. Näitä ja sopimusehtoja sovelletaan Genelec Oy:n ja verkkokaupan asiakkaan välisessä kauppasuhteessa. Genelec Oy:llä on oikeus muuttaa näitä ehtoja ilman ennakkoilmoitusta julkaisemalla päivitetyt verkkokaupan sopimusehdot verkkokaupan internetsivuilla. Ennen tilauksen lähettämistä asiakas vahvistaa tutustuneensa verkkokaupan sopimusehtoihin ja hyväksyvänsä tilaushetkellä voimassa olevat sopimusehdot.

 Genelec Oy:lle on erittäin tärkeää asiakkaan tyytyväisyys ja hyvä ostokokemus. Jos teillä on kehitysehdotuksia tai palautetta verkkokaupan palveluihin liittyen, toivomme että otatte yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun ja annatte meille mahdollisuuden parantaa toimintaamme.

2.  Verkkokaupan ylläpitäjä ja myyjä
Genelec Oy (y-tunnus 0201193-4) (”Genelec”)
Olvitie 5
74100 Iisalmi, Suomi

3.  Verkkokaupan asiakaspalvelu
Genelec Oy (y-tunnus 0201193-4)
Sähköposti: webshop@genelec.com. 
Genelec verkkokaupan asiakaspalvelu palvelee teitä arkipäivisin klo 9 - 15.

4.  Asiakastiedot ja tietosuoja
Tilauksia verkkokaupassa voivat tehdä sekä kuluttaja- että yritysasiakkaat. Kuluttaja-asiakkaan tai yrityksen edustajan tulee olla täysi-ikäinen tilatessaan verkkokaupasta.Yrityksen edustaja vakuuttaa, että hänellä on oikeus tehdä tilaus yritystä sitovasti.  Tilauksen yhteydessä kuluttaja-asiakkaalta tai yritysasiakkaan edustajalta kerättävät tiedot verkkokaupassa asioimisen, tilauksen toimittamisen ja asiakassuhteen ylläpitämisen mahdollistamiseksi ovat nimi, yrityksen y-tunnus, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja toimitusosoitetiedot, joiden oikeellisuudesta ja toimivuudesta asiakas vastaa.  Verkkokaupassa asioiminen ja tilauksen tekeminen eivät edellytä asiakkaan erillistä rekisteröitymistä verkkokaupan käyttäjäksi.

Genelec toimii asiakasrekisterin rekisterinpitäjänä ja käsittelee asiakkaiden henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mahdollistamalla ja velvoittamalla tavalla. Tietosuoja-asetuksen mukainen tietosuojaseloste on nähtävissä täällä: https://www.genelec.fi/tietosuojaseloste. Asiakas voi kieltää henkilötietojensa käytön suoramarkkinointitarkoituksiin joko tilauksen teon yhteydessä tai ottamalla yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun.

5.  Tuotteet ja hinnat 
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden myyjä on Genelec. Verkkokaupassa ei välitetä muiden myyjien tuotteita. Genelec varaa oikeuden koska tahansa muuttaa verkkokaupassa tarjolla olevien tuotteiden valikoimaa. Tuotteet ovat käytettyjä tuotteita, joiden kunnon Genelec on testannut ja tarvittaessa tehdaskunnostanut tai käyttämättömiä erikoiseriä. Verkkokaupassa oleva kuntoluokitus ilmaisee tuotteen tyypin.

Verkkokaupassa esitetyt tuotteiden hinnat ovat vähittäismyyntihintoja, jotka sisältävät Suomen kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron. Hinnat ovat voimassa toistaiseksi, mikäli muuta ei ole ilmoitettu esim. kampanjoiden yhteydessä. Jos Verkkokaupassa ilmoitettu hinta on virheellinen ilmeisen kirjoitusvirheen tai muun ilmeisen erehdyksen vuoksi, virheellinen hinta ei sido Geneleciä ja Genelecillä on oikeus perua kauppatapahtuma. 

Verkkokaupassa näytettävät tuotehinnat sisältävät toimitus- ja käsittelykulut. Genelecillä on oikeus tuotteiden hintojen muutoksiin kuitenkin siten, että muutokset eivät vaikuta ennen hintamuutosta tehtyihin tilauksiin.

6.  Tilaaminen
Tuotteiden tilaus tehdään verkkokaupassa osoitteessa preowned.genelec.com. Tuotteet tilataan lisäämällä ne verkkokaupan ostoskoriin, vahvistamalla tilaushetkellä voimassa olevien verkkokaupan sopimusehtoihin tutustuminen ja sopimusehtojen hyväksyminen sekä vahvistamalla tuotteiden tilaamiseen liittyvä maksuvelvollisuus kassalla. Asiakasta kehotetaan tarkastamaan huolellisesti ostoskorin sisältö ennen lopullista tilaamista. 

Tilaus vahvistetaan sähköpostitse toimitettavalla tilausvahvistuksella, jossa ilmoitetaan tilatut tuotteet ja tuotteiden hinta. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää toimivan ja oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Tilauksen hyväksyminen ja sopimuksen syntyminen tilaamiesi Tuotteiden myyntiä koskien tapahtuu, kun toimitamme sinulle tilausvahvistuksen. Suosittelemme, että säilytät tilausvahvistuksen, sillä se on ostokuittisi.

7.  Maksaminen
Asiakas voi maksaa tilauksensa verkkokaupassa tarjolla olevien maksuvaihtoehtojen mukaisesti. Tarjolla olevat maksuvaihtoehdot ovat Paytrail verkkopankkimaksut, Paytrail korttimaksut (visa, mastercard) ja Klarna. Mikäli asiakas valitsee maksuvaihtoehdoksi laskutus- tai osamaksuvaihtoehdon, laskun lähettäjänä toimii valittu maksupalvelun tarjoaja, Klarna.

Maksamisen yhteydessä asiakas voi käyttää hänellä mahdollisesti hallussaan olevia kampanjakohtaisia alennuskoodeja, jotka voivat oikeuttaa hinnan alennukseen. Genelecillä ei ole velvollisuutta hyvittää vanhentuneita tai muutoin käytöstä poistuneita alennuskoodeja asiakkaalle.

8.  Toimittaminen
Käsittelemme tilauksia ja lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Kaiutintuotteita on verkkokaupassa saatavilla yksittäin, sillä jokainen tilattava tuote on yksilöllinen. Toimitusaika on arviolta 2-5 arkipäivää. Toimitusaika lisävarusteiden osalta riippuu lisävarusteiden varastotilanteesta ja saatavuudesta. Mikäli lisävarusteiden toimituksessa ilmenee viivästystä pyrimme toimittamaan puuttuvat tuotteen mahdollisimman nopeasti, enintään 30 päivän sisällä.

Mikäli ilmenee, että emme voi noudattaa ilmoittamiamme toimitusaikoja tilauksen saatuamme, ilmoitamme siitä välittömästi asiakkaalle ja mikäli hän ei hyväksy uutta toimitusaikaa, hänellä on oikeus perua kauppa. Myyjä ei ole yritysasiakkaalle korvausvelvollinen viivästyksestä tai kaupan peruuntumisesta aiheutuvista kuluista tai vahingoista, vaan ainoastaan asiakkaan maksama hinta palautetaan. Muissa kuin kohdassa 11 tarkoitetuissa ylivoimaisen esteen tilanteissa kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin oikeus korvaukseen viivästyksen aiheuttamista vahingoista, kuten asian selvittelykuluista kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tilaus toimitetaan kulloinkin tarjolla olevien ja asiakkaan valitseman toimitustavan mukaisesti. Asiakkaalle lähetetään tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen toimitusvahvistus ja lähetyksen seurantatunnus, kun tuotteet on pakattu lähetysvalmiiksi Genelecin varastolla. Asiakkaan on mahdollista seurata tunnuksen avulla lähetystä, mikäli valittu toimitustapa sisältää toimituskumppanin tarjoaman seurantapalvelun.  Kaikki tilatut tuotteet pyritään toimittamaan kerralla. Genelecillä on kuitenkin oikeus toimittaa tuotteet useammassa toimituserässä, mikäli toimituksen koko tai muu perusteltu syy sitä edellyttää.

9.  Kuluttaja-asiakkaan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilattujen tuotteiden (tai viimeisen tavaraerän) vastaanottamisesta. Yritysasiakkaalla ei ole peruuttamisoikeutta.

Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Asiakkaalla on oikeus tutustua pakkauksen sisältöön ja tuotteeseen, mutta asiakas on velvollinen käsittelemään hallussaan olevia tuotteita huolellisesti.

Mikäli asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan hänen tulee olla yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun, josta hän saa ohjeet palautuksen tekemiseen. Peruuttamisoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Jos asiakas on käyttänyt tai muutoin käsitellyt tuotetta muulla tavalla, kuin mikä on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien tai toimivuuden toteamiseksi, asiakkaan vastuulla on korvata mahdollinen palautetun tuotteen arvon alentuminen tuotteen täyteen hintaan asti. Asiakas vastaa tuotteiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kuluista. Palautuskulujen määrä on arviolta enintään 200 euroa.

Genelec hyvittää kuluttaja-asiakkaalle peruutettujen tuotteiden arvon peruutuksen koskiessa koko tilausta sillä maksutavalla, jota kuluttaja-asiakas käytti alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei kuluttaja-asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun järjestelyyn. Peruutettujen tuotteiden arvo hyvitetään viimeistään 14 päivän sisällä palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta. Genelec voi pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes se on vastaanottanut peruutetun tuotteen, tai kunnes kuluttaja-asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen. 
Tuotteen noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Mikäli kuluttaja-asiakas ei nouda toimitettua tuotetta määräajassa toimituspaikasta eikä ole erikseen ilmoittanut verkkokaupan asiakaspalveluun käyttävänsä peruuttamisoikeutta, Genelecillä on oikeus periä kuluttaja-asiakkaalta maksu, joka vastaa toimituksen aiheuttamia kustannuksia.

10.  Virhetilanteet ja reklamaatiot
Verkkokaupassa myytävät tuotteet ovat käytettyjä ja niissä voi olla pieniä kulumia tai käytön jälkiä, jotka kuvataan sanallisesti verkkokaupassa. Genelec vastaa kuluttaja-asiakkaalle toimitettujen tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti ja antamiensa takuuehtojen mukaisesti https://preowned.genelec.com/pages/takuu.

Asiakkaan tulee toimituksen vastaanotettuaan viivytyksettä tarkastaa, että toimitus sisältää hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet vastaavat verkkokaupassa annettua kuvausta. Mikäli asiakas huomaa toimituksen tai tuotteen olevan virheellinen, hänen tulee viipymättä virheen havaittuaan ilmoittaa siitä Genelecin verkkokaupan asiakaspalveluun webshop@genelec.com. Kuluttaja-asiakkaalla on kuitenkin aina oikeus reklamoida virheestä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. 

Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee toimittaa Genelecille riittävät tiedot reklamaation käsittelemiseksi kuten tilauksen ja virheellisen tuotteen yksilöintitiedot sekä kuvaus tuotteen virheestä.

Jos on ilmeistä, että paketti on vioittunut toimituksen yhteydessä, on siitä annettava huomautus toimituksen tekijälle (esim. postiin, matkahuoltoon tai kuriiriyritykselle) toimitusta vastaanottaessa. Asiakkaan myös tehtävä reklamaatiosta ilmoitus Genelecille sähköpostitse osoitteeseen: webshop@genelec.com.

Mikäli toimittamamme tuote todetaan virheelliseksi kuluttajansuojalain tarkoittamalla tavalla, korjaamme virheen, toimitamme tilalle vastaavan tuotteen tai, mikäli virheen korjaaminen tai vastaavan tuotteen toimittaminen ei tule kysymykseen, hyvitämme virhettä vastaavan osan hinnasta viivytyksettä. Mikäli reklamaatio johtaa tuotteiden palautukseen meille, vastaamme tällaisesta palautuksesta aiheutuvista kuluista. Asiakkaan tehtävä reklamaatiosta ilmoitus Genelecille sähköpostitse osoitteeseen: webshop@genelec.com.

Genelec ei vastaa yritysasiakkaille aiheutuneista välittömistä tai välillisistä vahingoista tai tulon menetyksistä. Yritysasiakkaiden osalta Genelecin vahingonkorvausvastuu rajoittuu enintään yritysasiakkaan vaateen perusteena olevista tuotteista maksamaan hintaan.  

11.  Ylivoimainen este
Genelec ei vastaa viivästymisestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Genelec ei kohtuudella ole voinut ottaa huomioon sopimuksentekohetkellä ja jonka vaikutuksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa.

12.  Sovellettava lainsäädäntö ja erimielisyyksien ratkaisu
Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, ellei asiakkaan kotipaikan pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Kuluttaja-asiakkaiden osalta Genelecin ja asiakkaan välisessä kauppasuhteessa sovelletaan Suomen kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajasuojasääntelyn pakottavaa sääntelyä. Yritysasiakkaiden osalta Genelecin ja asiakkaan välisessä kauppasuhteessa sovelletaan ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja toissijaisesti Suomen kauppalakia. Yritysasiakkaiden osalta ei sovelleta näiden sopimusehtoihin sisältyviä ehtoja, jotka nimenomaisesti koskevat kuluttaja-asiakkaita.

Osapuolet pyrkivät neuvottelemalla ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet. Mikäli neuvottelut eivät johda sovintoratkaisuun, erimielisyydet ratkaistaan Suomessa Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi kuitenkin nostaa kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvan kanteensa myös koti- tai asuinpaikkansa mukaan määräytyvässä käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyden kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/ ) sekä sen jälkeen pyytää kuluttajariitalautakuntaa (www.kuluttajariita.fi ) esittämään ratkaisua.

Kuluttaja-asiakas voi myös viedä riidan ratkaistavaksi Verkkovälitteisen riidanratkaisun foorumille osoitteessa http://ec.europa.eu/odr. Käytä asian selvittelyn yhteydessä sähköpostiosoitettamme webshop@genelec.com. Lisätietoja ODR-foorumista löydät täältä:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage